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谈连锁超市设立会员制俱乐部的可行性
作者：佚名 时间：2003-5-17 字体：[大] [中] [小]
一家连锁超市拥有10家以上门店后，便已经拥有一定的消费群体，具备一定的消费能力。面对如此庞大的消费人群，“如何满足顾客的需要”，“如何采购真正适销对路的产品”，“如何把握商机”，提高各个门店的销售能力是非常重要的。
在激烈的市场竞争中，“只要开店，顾客就会上门”的观念需要改变，只有主动出击，从顾客的立场出发，采购货源，才能获得经营的成功。连锁超市拥有门店数目多，规模大，散步广的特点，设立会员制俱乐部，不仅可以收集，整理及利用会员的资源，还可以围绕会员开展业务经营活动来巩固自己的目标顾客群体。
会员制俱乐部是一种促销手段，即消费者只需交纳少量费用或达到一定的购买量便可以成为会员，得到会员卡。会员一般可以享有多种优惠：1。价格，会员可享有比非会员更优惠的价格；2。会员可享有电话订货或上门等的服务；3。会员将定期得到门店新商品的资料和促销计划；4部分门店设有会员优惠购物日，享受更大的优惠折扣。
成立会员制俱乐部的目的在于能够缩短门店和顾客的距离，增加双方的信息沟通，巩固自己商圈的固有消费群体，将原来各门店如根据地般的商圈联合统一起来，变成一个一卡消费各地，各地通用一卡的局面。同时也可通过对会员的调查,收集资料,展开一系列的各项门店的工作。
超市实施会员制俱乐部可以从以下几方面展开：
1． 现阶段的有些超市的收款机比较陈旧，不便于成立会员制俱乐部。如需设立会员制首先是改造各门店的收款设备，在收款系统中加入会员档案管理系统的刷卡系统，以便于根据POS系统中的会员资料的管理，分析门店的消费习惯和趋势，从而更好的展开促销活动。
2． 会员入会填写的个人档案一般包括：姓名，性别，单位，年龄，生日，通讯地址，家庭情况，文化程度，收入水平，购物习惯（购物频率，时间），然后根据会员所填写的档案进行分类编码管理，如分别按年龄时段，性别，文化程度，收入水平，居住地，等指标编码，以便随时调阅和分析某一个人群的消费习惯，这样一个简单的顾客档案便建成了。
3． 会员卡的设置可分为临时卡，普通卡，银卡，金卡等。临时卡有效期较短，一般为 一周或一个月，用于外地旅游购物或临时居住者的消费者加入俱乐部设计。普通卡只能享有一般的各项折扣，并且将定期拥有门店的促销海报，有效期一年。银卡主要用于一些门店的长期的固定消费者，有效期更长，折扣比率相对更高，可以对银卡进行储蓄，从而简便顾客购物的缴款程序。金卡主要用于总部和各门店的主要消费团体和厂矿领导， 金卡的功能增加的透支功能，并且如果购物总值截止到年终达到一定的金额，即可享有一定的红利。同时，各种卡之间可以自由升级。
4． 会员还可以参加俱乐部的定期联谊活动，由门店牵线，对会员进行联系，定期向会员发放调查表，了解需求，从而得到第一手的销售动态，并发放最新的超市动态和促销方案，在会员生日时，寄张贺卡或送一份礼物，以增进与会员的感情，把温情带进超市的每一个会员家中，是每个会员都成为超市的朋友，成为门店的永久性顾客，从而彻底巩固各门店的消费群体。同时门店将比较清淡的日子定为会员优惠日，对会员进行进一步的让利，促进门店的日常销售，缓解高峰购物的客流量。
以上仅是我对会员制的一些看法，希望能起到抛砖引玉的作用，为会员制的推广出一份力。